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羽毛球馆管理人员职责与工作规范

一、总则

羽毛球馆管理人员职责与工作规范

为规范羽毛球馆管理人员的工作行为,提高服务质量,确保场馆安全有序运营,特制定本规范。所有管理人员应严格遵守,共同维护场馆的良好形象。

二、岗位职责

1. 场馆运营管理

- 负责场馆日常开放与关闭工作,确保准时营业

- 合理安排场地预约,提高场地利用率

- 维护场馆秩序,确保运动环境安全舒适

- 定期检查场地设施,及时报修损坏设备

2. 客户服务

- 热情接待顾客,耐心解答咨询

- 熟练办理会员卡、场地预约等业务

- 处理顾客投诉和建议,及时反馈改进

- 提供专业的羽毛球运动相关咨询服务

3. 安全管理

- 定期进行安全巡查,消除安全隐患

- 确保消防设施完好有效

- 制定应急预案,妥善处理突发事件

- 监督顾客遵守场馆安全规定

4. 卫生管理

- 保持场馆环境整洁卫生

- 监督保洁人员工作质量

- 定期进行消毒杀菌工作

- 维护更衣室、淋浴间等区域的卫生

三、工作规范

1. 仪容仪表

- 穿着统一工作服,佩戴工牌

- 保持个人卫生,发型整洁

- 言行得体,态度亲切

2. 服务规范

- 使用文明用语,微笑服务

- 熟悉业务流程,提高工作效率

- 主动为顾客提供帮助

- 保护顾客隐私,严守职业道德

3. 工作纪律

- 准时上下班,不迟到早退

- 工作时间不擅离岗位

- 认真填写工作日志和交接记录

- 爱护公物,节约资源

四、考核与奖惩

1. 考核内容

- 工作态度和服务质量

- 业务熟练程度

- 安全卫生管理效果

- 顾客满意度评价

2. 奖惩措施

- 对表现优秀者给予表彰奖励

- 对违反规定者视情节轻重予以相应处罚

- 连续考核不合格者需重新培训

五、附则

本规范自发布之日起执行,如有未尽事宜,将另行补充规定。所有管理人员应认真学习并严格遵守本规范,共同为提升羽毛球馆服务质量而努力。

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